Dijital Dönüşüm Yeni Nesil Otelleri Nasıl Baştan Şekillendiriyor?
Dijital dönüşüm hayatımızın her alanını alt üst ediyor. Robotik süreç otomasyonu, nesnelerin interneti (IoT), sanal gerçeklik, yapay zeka ve benzeri günümüz teknolojileri otel işletmeleri için yeni deneyimlerin habercisi olurken, COVID-19 salgını bu dönüşümü yalnızca hızlandırdı.
Krizden sonraki bu yeni normalde, misafir beklentileri, onların güvenliklerini ilk sıraya koyan dijital deneyimlere kaydı. Ancak misafir memnuniyeti zaten otel işletmelerinin ve turizm sektörünün gündemindeydi. Statista'nın 2020'de yaptığı ankette, otel sektörü katılımcılarının yaklaşık %61'i önceliklerinin konuklara daha iyi hizmet vermek için yeni teknolojileri benimsemek olduğunu belirtti.
Bu öncelik artık teknoloji bazlı misafir deneyimlerine dönüşüyor. Çünkü diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, otel misafirleri de artık konaklamalarını unutulmaz kılacak sorunsuz deneyimler bekliyor. Bu beklentiler çevrimiçi rezervasyon, konsiyerj hizmetleri, misafir mesajlaşması ve hizmetleri parmaklarının ucuna getiren daha birçok mobil çözümden oluşmaktadır.
Bu nedenle konaklama yönetimi için dijital dönüşüm; hizmet kalitesini, çevrimiçi itibarı ve geliri artırarak başarının anahtarı haline geldi. Tam da bu sebepten, otel trendlerini ve otel teknolojisinin yeni nesil otelleri nasıl yarattığını keşfetmek için okumaya devam edin.
Otel Operasyonlarını Arttırın
Otel operasyonlarının dijitalleştirilmesi, hem otelcilerin hem de misafirlerin hayatlarını basitleştirirken, misafir memnuniyetine yönelik operasyonların verimliliğini bir sonraki seviyeye yükseltir. Örneğin, otel WeBee gibi yeni nesil self servis çözümleri benimsiyorsa, ön büro için uzun kuyruklar olmayacak. WeBee, mobil check-in ve check-out, mobil ödeme seçenekleri, oda içi F&B siparişleri, anahtarsız oda girişi, çevrimiçi mesajlaşma ve mobil talep ve hizmet siparişlerini sunarak yüksek teknoloji çözümleriyle otel operasyonlarını artırıyor.
Dahası, WeBee'nin mobil personel uygulaması, iç personel iletişimini ve iş akışını basitleştirerek ekip verimliliğini ve otelinizin sunduğu misafir hizmetini artırır. Çevrimiçi mesajlaşma, personelinizin misafirlerle doğrudan iletişim kurmasını sağlayarak, uçtan uca misafir memnuniyeti için duyarlı bir hizmet sunmanıza olanak tanır.
Akıllı, Veriye Dayalı Kararlar Verin
Yüksek teknoloji çözümlerini benimsemek, büyüme stratejinizin her adımında sağladıkları verilerden yararlanmayı ve sonuçlarını takip ederek bunları optimize etmeyi içerir. Konaklama endüstrisinde bu, misafirlerden otel deneyimleri hakkında sürekli veri akışı elde etmek anlamına gelir. Bu verileri EaSee ile analiz ederek akıllı, veriye dayalı kararlarla otelinizin operasyonlarını iyileştirebilirsiniz.
Örneğin, WeBee'nin uçtan uca konuk platformu, oda servisi, turlar, özel gün teklifleri, spa hizmetleri, tesis içi restoranlar ve daha fazlası gibi kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Bu davranışsal teklifler, her misafir için özel olarak tasarlanmıştır ve her bir deneyimi onların tercihlerine göre kişiselleştirmenizi sağlar. Ve pazarlama kampanyalarınızı sürekli verilerle güçlendirdiğinizde bu başarı gelire dönüşecektir.
Hizmet Kalitesini Yükselt
Otel hizmetlerini dijitalleştirmek, değişen misafir taleplerini karşılamanın anahtarıdır ve en belirgin olanı onlara self servis bir misafir yolculuğu sunmaktır. Dijital olarak bilgili otel misafirleri, artık aldıkları herhangi bir hizmette, odalarını ayırtmaktan, konuk uygulamaları aracılığıyla otel olanaklarına ve konsiyer hizmetlerine erişmeye kadar tam kontrol istiyor.
Dahası, kişisel ihtiyaç ve tercihlerini ön planda tutmayan push tarzı pazarlama çabalarıyla karşılaşmak istemiyorlar. Ve bir kez daha, bu, otel teknolojisinin devreye girdiği zamandır. Çünkü WeBee gibi misafir katılım platformlarını kullanarak, her misafir için doğru olanakları vurgulayabilir ve müşteri memnuniyeti ve elde tutma elde edebilirsiniz.
Bu nedenle, otel endüstrisindeki dijital dönüşüm, konuklara kendi deneyimlerinin tam kontrolünü parmaklarının ucunda vererek hizmet kalitenizi artırma anlamına gelir.
Misafir Memnuniyetini Sağlayın
Günümüzde misafir odaklı yanıt veren hizmetler sunmak her işletme için vazgeçilmezdir. Bu nedenle dijital dönüşümü benimsemek, konaklama yönetimi için bir dizi fırsat sunuyor. Oteller, misafirlerinin konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında olağanüstü deneyimler yaşamalarını sağlamalıdır. Ve sadece WeBee gibi yüksek teknolojili çözümler bu mükemmelliği sağlayabilir.
Otel misafir deneyimi yazılımı
WeBee'nin otel uygulamasını kullanarak özenli ama güvenli bir deneyim yaratabilir ve konuklarınızın yolculuklarının her adımında değerli hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Ve bu misafir memnuniyeti rakamlara dönüşecek: WeBee ile çalışan otellerin ortalama 4,8 Tripadvisor puanına ve 9,4 Booking.com yorum puanına sahip olduğu kanıtlanmıştır.
WeBee ile Dijital Dönüşümü Gerçekleştirin
Bugün birçok işletme dijital dönüşümün eşiğinde. Yine de COVID-19 krizi, değişimin beklediğimizden daha hızlı geldiğini bir kez daha kanıtladı. Bir dönüşümün başarılı olması için sadece yeni teknolojileri benimsemek değil, onları bütünsel olarak uygulamak da gereklidir. Seyahat endüstrisi için artık oteller, tatillerini planlamaya başladıkları andan itibaren kusursuz misafir deneyimleri sağlamalı ve konaklamalarından sonra bile devam etmelidir.
Bu nedenle WeBee, otellerin daha fazla hizmet satışı yapmasına, misafir yolculuklarını yükseltmesine, operasyonları dijitalleştirmesine, günlük iş akışını düzene sokmasına ve daha fazlasına yardımcı olan 360 derecelik misafir deneyimi teknolojisi çözümleri sunar. WeBee, kusursuz bir misafir deneyimi için yeni nesil teknoloji sunmaya odaklanır. Otel konukları ve personeli arasında daha hızlı, temassız bir etkileşim, deneyimi onlar için unutulmaz ve sizin için yönetilebilir hale getirir.
Yeni misafirperverlik çağına nasıl gireceğiniz ve WeBee ile dijital dönüşümü nasıl gerçekleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, size yardımcı olmak için buradayız.